Product Overview
Samenvatting
Veel organisaties in het publieke domein houden zich bezig met de invoering van een klantgerichte benadering. Met de komst van nieuwe informatie- en communicatietechnologie (ICT) zijn op dit gebied allerlei innovatieve mogelijkheden voorhanden gekomen. Uiteenlopende publieke organisaties hebben deze mogelijkheden erkend en zijn bezig om met behulp van ICT hun organisatie opnieuw in te richten. Vooral onder de noemer van e-government zijn tal van projecten van start gegaan. Hierbij blijkt het van groot belang de focus van herinrichting niet alleen op de voorkant van de organisatie te richten, maar ook op de achterkant van de organisatie. Bovendien is het onderkennen van het veelsoortige karakter van de relaties die publieke organisaties onderhouden met burgers, bedrijven, collega-overheidsorganisaties en maatschappelijke belangengroepen een voorwaarde voor succesvolle strategievorming en beleidsuitvoering op dit gebied. Een brede benadering van klantgericht werken met behulp van ICT is